Pourquoi la simple traduction et la localisation d'un site web ne suffisent-elles pas à obtenir des résultats ?

La situation à laquelle les entreprises sont confrontées aujourd'hui.

Avec le ralentissement de la croissance du marché intérieur, de plus en plus d'entreprises cherchent à élargir leurs débouchés à l'étranger. La première étape consiste généralement à rendre leur site web multilingue. Cela inclut la traduction de l'ancien site en anglais et l'ajout d'un bouton de changement de langue.

Cependant, quelques mois plus tard, en examinant les indicateurs, un schéma similaire apparaît. Les visiteurs étrangers ont augmenté, mais les demandes n'ont pas augmenté. Le temps de séjour est court et la plupart quittent dès la première page. Et ce résultat est généralement résumé par "la notoriété est encore insuffisante", ce qui conduit à ajouter une langue supplémentaire l'année suivante.

Le problème est souvent lié à la notoriété. La traduction n'est qu'une étape de la localisation, mais en ne résolvant que cette étape et en laissant le reste intact, cela crée des pertes. Les clients étrangers doivent passer par trois étapes avant de faire une demande, et des pertes se produisent pour différentes raisons à chaque étape.

Que perdons-nous dans trois segments

Intervalle 1 — non trouvé dans la recherche

Si la page traduite n'apparaît pas dans les résultats de recherche, les intervalles suivants n'existent pas. Un échec courant ici est d'ordre technique.

S'il n'y a pas d'URL unique par langue. Changer simplement le texte à l'écran avec JavaScript est perçu par les moteurs de recherche comme une seule page. La page en anglais n'est pas du tout incluse dans les résultats de recherche. Il doit y avoir une adresse distincte pour chaque langue.

Si les relations linguistiques ne sont pas communiquées. Il est nécessaire de fournir des informations indiquant que les versions coréenne et anglaise du même contenu sont des langues alternatives l'une pour l'autre. Cette information est hreflang Doit être transmis par attribut, et chaque page doit déclarer qu'elle se réfère à toutes les versions linguistiques, y compris elle-même. En l'absence de cette déclaration, les moteurs de recherche peuvent considérer les deux pages comme du contenu dupliqué ou exposer aux visiteurs la mauvaise langue.

Si les métadonnées ne sont pas traduites. Bien que le contenu principal soit traduit, il y a de nombreux sites où le titre de la page et la description restent en coréen. Ce qui apparaît dans les résultats de recherche n'est pas le contenu, mais ces deux éléments, donc si c'est en coréen, il n'y aura pas de clics.

Si le terme de recherche n'est pas traduit. C'est la partie qui est souvent négligée. Si vous traduisez littéralement les termes utilisés localement, cela ne correspond pas aux mots que les clients locaux recherchent réellement. La traduction est précise, mais elle ne sera pas trouvée dans les recherches. C'est pourquoi une étude des mots-clés locaux doit être effectuée avant la traduction.

Intervalle 2 — Visité mais pas de confiance

Ce que les visiteurs étrangers jugent en quelques secondes en atteignant la page n'est pas l'excellence du produit, mais "Cette entreprise existe-t-elle, puis-je traiter avec elle ?" Les éléments qui entravent ce jugement ne sont généralement pas la qualité de la traduction, mais l'absence d'informations.

• Aucun moyen de contact local (numéro de téléphone sans indicatif, uniquement des messageries nationales)
• Aucune information pour vérifier l'existence de l'entreprise (année de création, localisation, taille)
• Conditions de transaction non spécifiées (quantité minimale, devise de paiement, zones de livraison disponibles)
• Pas d'indication des heures de réponse selon l'heure locale

Les phrases maladroites typiques de la traduction automatique peuvent diminuer la confiance, mais l'absence des informations ci-dessus est encore plus préjudiciable. Même si les phrases sont un peu maladroites, si les conditions de transaction sont claires, les demandes arrivent. Dans le cas contraire, cela ne fonctionne pas.

Section 3 — J'ai posé une question mais la réponse a été interrompue

Même si vous avez atteint la première demande, il reste une dernière étape. Le décalage horaire et la langue.

Les demandes internationales arrivent en dehors des heures de travail nationales. Si vous répondez le lendemain matin, l'autre partie a déjà discuté avec d'autres entreprises. Et si la réponse est rédigée dans la deuxième langue étrangère du responsable local, cela prend un jour de plus pour un aller-retour. Au cours de ce processus, la plupart des demandes initiales disparaissent.

Ce dont vous avez besoin ici n'est pas d'une réponse parfaite, mais d'une réaction immédiate. Même la simple confirmation de la réception de la demande et l'envoi automatique d'une estimation du temps de réponse peuvent réduire considérablement les abandons. En préparant des réponses automatiques aux questions fréquentes, le client aura déjà obtenu la moitié des informations nécessaires avant même que le responsable ne soit au travail.

Lorsque vous automatisez les réponses, assurez-vous de limiter les bases de réponse aux documents internes et de rediriger les demandes peu sûres vers une personne. Une seule réponse incorrecte peut entraîner des pertes plus importantes que celles causées par un retard dans la réponse.

Comment maintenir la cohérence des termes de la marque

Le problème qui survient le plus souvent dans la localisation, mais qui est découvert le plus tard, est l'incohérence des termes. Les noms de produits sont traduits différemment sur chaque page, ou le même terme technique est exprimé différemment selon la langue. Les visiteurs interprètent cela non pas comme "une traduction maladroite", mais comme "cette entreprise n'est pas organisée".

Ce problème ne sera pas résolu en améliorant la qualité de la traduction. Cela est dû au fait que le jugement varie à chaque moment de la traduction. La solution consiste à fixer le jugement à l'avance, c'est-à-dire à créer un glossaire. Le glossaire doit contenir trois types d'éléments.

Mots à ne pas traduire. Ce sont des noms propres qui doivent conserver leur forme, comme les noms de produits, de services, de technologies brevetées et de slogans de marque. Sans cette liste, les noms de produits seront traduits selon leur signification dans chaque langue, rendant difficile la recherche pour les clients étrangers.

Termes de traduction standard par langue. Les termes techniques et spécialisés doivent avoir une expression officielle unique par langue. Si le même concept apparaît avec des mots différents sur chaque page, cela disperse la visibilité dans les recherches et diminue la confiance.

Expressions à éviter. Gérez une liste noire de mots qui ne correspondent pas à l'image de marque, d'expressions ayant une connotation négative localement, ou de termes qui évoquent des concurrents.

Il est plus important de maintenir un glossaire que de le créer. Si vous n'avez pas de procédure d'enregistrement chaque fois qu'un nouveau produit est lancé, le glossaire ne correspondra plus à la réalité après six mois. Désignez un responsable d'enregistrement et incluez l'enregistrement des termes dans la procédure de lancement de nouveaux produits.

Éléments à vérifier avant d'ajouter des langues

Avant d'ajouter une nouvelle langue, veuillez vérifier les langues actuellement en service. Si vous rencontrez des obstacles ici, l'ajout de langues entraînera les mêmes pertes au même endroit.

Le dernier point est particulièrement important. Si vous ne séparez pas les indicateurs par langue, vous ne saurez pas à quel moment des données sont perdues. En ne regardant que le nombre total de demandes, il est facile de tirer la mauvaise conclusion que "la localisation n'a pas été efficace".

Que mesurerez-vous par intervalle ?

Pour identifier les points de perte, il faut examiner différents indicateurs à chaque intervalle. Veuillez enregistrer les valeurs ci-dessous séparément par langue.

Si la première section est bloquée, les chiffres de la section suivante n'ont pas de sens. Tenter d'améliorer le taux de rebond dans un état de faible visibilité de recherche est une démarche mal ordonnée. Vérifiez d'abord la première section.

Quelle langue ajouter en premier ?

Il est plus sûr de choisir la langue en fonction de preuves actuelles plutôt que de la taille du marché.

• Vérifiez la répartition des pays et des langues des visiteurs existants. Les langues déjà présentes sont la priorité numéro un.
• Vérifiez les pays d'où proviennent les demandes réelles. C'est un signal plus fort que le trafic.
• Vérifiez la langue à laquelle vos concurrents répondent. Cela prouve qu'un marché est déjà établi.

Si vous choisissez une langue uniquement en fonction de la taille du marché, vous finirez par maintenir une version linguistique sans influx ni demandes, en ne payant que les coûts d'exploitation. Il faut garder à l'esprit qu'ajouter une langue entraîne des coûts supplémentaires pour chaque modification de contenu ultérieure.

Il est également important de ne pas confondre langue et pays. Même si des pays parlent la même langue, les devises, les conditions de livraison et les réglementations peuvent varier. Lorsque vous gérez plusieurs pays avec une seule version linguistique, assurez-vous de différencier les conditions commerciales par pays.

Méthode pour réduire la charge opérationnelle

Le coût réel d'un site multilingue ne provient pas de la traduction initiale, mais de l'exploitation. Chaque fois qu'un produit est ajouté ou que les prix changent, toutes les langues doivent être mises à jour ensemble. Il existe quatre principes pour réduire ce fardeau.

Séparez le texte original et la traduction pour la gestion. Si le texte traduit est mélangé avec le code de l'écran, des développements seront nécessaires à chaque modification. En gérant le texte en dehors du code, les mises à jour de traduction n'impliquent pas de développement.

Divisez le contenu par fréquence de modification. Les informations qui changent peu, comme la présentation de l'entreprise, doivent être soigneusement traduites et fixées, tandis que les informations qui changent fréquemment, comme les prix et les stocks, sont plus réalistes à traiter par une combinaison de traduction automatique et de vérification humaine. Exiger la même qualité pour tout le contenu entraînera des retards dans les mises à jour.

Mettez en place un moyen de détecter les omissions de mise à jour. Si le texte original change mais que la traduction reste la même, le contenu variera légèrement d'une version linguistique à l'autre. Cette incohérence nuit directement à la confiance.

Connectez le glossaire au processus de traduction. Si le glossaire n'existe que sous forme de document et n'est pas appliqué au moment de la traduction, il n'aura aucun effet. Que vous automatisiez la traduction ou que vous la confiez à un tiers, créez une structure où les termes enregistrés sont appliqués automatiquement.

Appliquez des critères différents selon le type de contenu

Essayer de traduire tout le contenu de la même manière entraînera des coûts élevés et des mises à jour retardées. Divisez les types et établissez des critères différents.

En particulier, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité ne sont pas des cibles de traduction, mais de localisation. Si vous traduisez des documents rédigés selon la législation nationale tels quels, les phrases peuvent sembler naturelles, mais elles ne respecteront pas les réglementations locales. Une fois que le pays cible est déterminé, veuillez faire examiner ce document séparément.

Vérifiez à l'avance les réglementations

Lorsque vous commencez réellement à recevoir des visiteurs étrangers, des besoins apparaissent qui n'existaient pas sur le site national. Réagir après un incident peut coûter beaucoup plus cher, alors vérifiez à l'avance.

Consentement pour les cookies et les outils de suivi. Pour les visiteurs de la région européenne, il est impossible d'exécuter le suivi à des fins d'analyse ou de publicité sans consentement préalable. Assurez-vous que la bannière de consentement empêche réellement l'exécution du script avant le consentement. Il est courant que la bannière soit affichée alors que le script est déjà exécuté.

Avis de collecte de données personnelles. Si vous collectez des noms et des coordonnées via un formulaire de contact, vous devez informer sur l'objectif de la collecte, la durée de conservation et la méthode de destruction dans la langue locale.

Emplacement où les données sont stockées. Assurez-vous de savoir dans quel pays les informations des visiteurs et les demandes sont stockées. Selon la région, un préavis ou une justification est nécessaire pour un transfert à l'étranger.

Notification de l'automatisation des réponses. Si vous automatisez les réponses, assurez-vous que l'interlocuteur sache qu'il ne s'agit pas d'une personne. Les réglementations exigeant cette notification augmentent, et la notification elle-même ne diminue pas la confiance.

Ordre d'exécution de 90 jours

Essayer de tout changer d'un coup retarde généralement le démarrage lui-même. Procédez par étapes dans l'ordre des segments.

1 à 30 jours — Mesure et diagnostic. Créez d'abord un état où vous pouvez séparer les entrées, les sorties et les demandes par langue. Ensuite, utilisez la liste de contrôle précédente pour vérifier l'état de la version linguistique actuelle et identifier les intervalles bloqués. À cette étape, rien de nouveau ne doit être créé.

31~60 jours — Réglage de la section de recherche. Adresse par langue, hreflang Nous organisons la traduction des déclarations, titres et descriptions. En même temps, nous recherchons les mots-clés locaux pour les principaux produits et services afin de les intégrer dans le texte. La visibilité dans les recherches prend du temps à se manifester après les modifications, il est donc préférable de commencer tôt.

61~90 jours — période de confiance et de réponse. Nous ajustons les conditions commerciales, les moyens de contact et les temps de réponse selon les normes locales. Nous préparons la confirmation automatique des demandes et les réponses aux questions fréquentes. Pendant la même période, nous élaborons un brouillon de glossaire et établissons les procédures d'enregistrement.

La clé de cet ordre est de définir d'abord les mesures. Si vous commencez à améliorer sans mesures, vous ne saurez pas ce qui a été efficace même après 90 jours.

Organisation

Le succès de la localisation est déterminé par jusqu'à quel point elle a répondu à la qualité de la traduction.

• Adresses uniques par langue et hreflang Une déclaration n'est pas un choix mais une prémisse.
• Non seulement le contenu, mais aussi le titre de la page et la description doivent être traduits pour générer des clics dans les résultats de recherche.
• Une traduction littérale sans recherche de mots-clés locaux ne sera pas trouvée dans les recherches.
• L'absence de conditions de transaction et de moyens de contact est plus fatale qu'une phrase maladroite.
• Les noms propres et les termes techniques doivent être fixés dans un glossaire pour garantir une expression cohérente dans chaque langue.
• Combler le décalage horaire n'est pas une réponse parfaite, mais une réaction immédiate.
• Séparez les indicateurs par intervalle en fonction des langues et vérifiez-les dans l'ordre à partir du premier intervalle.

Avant de décider d'ajouter une langue supplémentaire, il est essentiel de vérifier où se trouvent les blocages dans les langues actuellement en service.