Système d'automatisation des agences de voyage basé sur l'IA

Aperçu du projet

Nous avons développé une plateforme SaaS d'automatisation de la gestion intégrée des devis, réservations et opérations pour l'industrie du voyage (agences de voyages et opérateurs de terrain inbound). Les agences de voyages étrangères peuvent gérer tout le processus, de la demande de devis à la création de plannings, en passant par la confirmation des réservations et les paiements, sur une plateforme B2B multi-locataires où les opérateurs et les gestionnaires peuvent gérer des événements dans leurs propres espaces de travail.

Nous avons conçu un tableau de bord qui permet aux agents de voyages étrangers, notamment de Singapour, du Japon, de Taïwan et de Malaisie, de visualiser en un coup d'œil les plannings en cours, les paiements en attente, les réservations confirmées et les événements imminents. Ils peuvent également explorer des forfaits recommandés (Jeju, Séoul, Busan, Tongyeong, etc.) par thème, créer de nouveaux plannings ou réserver des hôtels individuellement pour une expérience d'achat intégrée.

Un chatbot AI répond instantanément aux questions des agents de voyages concernant les canaux de paiement, les politiques de remboursement et les changements de chambre, en se référant automatiquement au numéro de devis pour le contexte. Les demandes complexes que l'IA ne peut pas traiter sont escaladées en temps réel à l'opérateur responsable, assurant une transition fluide entre l'IA et l'humain dans un seul canal de communication.

Nous compilons les KPI tels que la confirmation des horaires, l'attente de validation, la confirmation des réservations, le nombre total de passagers, le coût total du tour et les problèmes de réservation, et nous visualisons les détails par date dans une vue Gantt par code de tour, y compris les OP responsables, les guides, les hébergements, les détails de réservation, le nombre de personnes et les montants. Nous avons conçu un panneau D-day pour les événements à venir afin de gérer en priorité les horaires imminents, et nous avons prévu de passer à différentes vues telles que mois/jour/Gantt/calendrier/dépôts quotidiens.

Les hôtels partenaires peuvent surveiller en temps réel leur taux d'occupation, leurs revenus hebdomadaires, les réservations prévues et l'état des non-renouvellements sur leur tableau de bord. Ils gèrent les stocks hebdomadaires par type de chambre dans une vue calendrier. Lors de la création d'un planning par une agence de voyages, les stocks sont automatiquement déduits, et les détails des réservations, tels que le code de visite, l'agence de voyages, la nationalité, les dates d'arrivée et de départ, et le montant, sont facilement accessibles, avec des règlements automatiques et la possibilité de télécharger les relevés mensuels et par réservation directement depuis le portail hôtelier.