Plateforme de déclaration fiscale aux États-Unis

Aperçu du projet

Il s'agit d'une plateforme SaaS de services fiscaux qui permet aux clients, y compris les expatriés coréens et ceux possédant des comptes bancaires à l'étranger, de gérer en ligne l'ensemble du processus, de l'estimation et du contrat à la soumission de documents, la signature électronique et la déclaration terminée. Pour les clients peu familiers avec les procédures de déclaration fiscale, nous avons conçu une interface utilisateur intuitive avec un processus étape par étape et un tableau de bord fiable pour qu'ils puissent facilement comprendre l'état actuel et les actions nécessaires.

Les clients peuvent suivre en temps réel l'avancement des 10 étapes, de l'estimation et du contrat → feuille de travail → soumission de documents → révision et rédaction de la déclaration → signature électronique → paiement des impôts → soumission de la déclaration → téléchargement des documents justificatifs → déclaration terminée, et recevoir des notifications de soumission nécessaire ou de resoumission pour s'assurer qu'aucun document n'est omis.

Nous avons mis en place un système de gestion des files d'attente qui organise les consultations via divers canaux d'entrée tels que les chatbots, les formulaires web et les appels téléphoniques, en les classant en étapes de réception→en cours d'examen→assignation terminée, et en les attribuant au responsable approprié en fonction du contenu de la consultation. Grâce à l'intégration de PolyBot (chatbot IA), un chatbot basé sur des FAQ est constamment affiché sur le tableau de bord pour répondre instantanément aux demandes des clients concernant les méthodes de soumission de documents, le suivi de l'état d'avancement et la connexion avec un conseiller, offrant ainsi une expérience de réponse en temps réel même en dehors des heures d'ouverture.

Le portail client et la console administrateur prennent en charge la transition entre le coréen et l'anglais grâce à PolyGlot, et le tableau de bord, les étapes de progression et les textes de notification sont localisés en temps réel lors de la transition linguistique, offrant ainsi à la clientèle coréenne et aux administrateurs locaux une expérience de travail identique dans leur langue maternelle.

Dans le Master Console, nous avons mis en place un tableau de bord qui permet de surveiller d'un coup d'œil le nombre total de clients, les cas en cours, les honoraires et les consultations en attente d'assignation, ainsi que l'état de traitement des cas par administrateur, avec une barre de progression et un fil d'activité récent, permettant à la direction de prendre des décisions basées sur des données concernant l'état opérationnel de l'entreprise.